隐私政策我们如何收集、使用与保护您的信息
最后更新:2026 年 7 月 28 日
本页为英文版隐私政策的中文译本,仅供参考。如中英文版本存在任何不一致,以英文版为准:https://marah.au/privacy-policy/
MARA.H Skin & Aesthetics(ABN 85 610 347 718,下称「MARA.H」「我们」)致力于保护您的隐私。本政策说明我们如何依据 《Privacy Act 1988 (Cth)》(澳大利亚《隐私法 1988》)、澳大利亚隐私原则(APPs)及新南威尔士州适用的健康记录法规,收集、使用、存储和披露您的个人信息(包括健康信息)。
您使用本网站(marah.au)、预约,或到访我们位于 Level 2, 12 Thomas Street, Chatswood NSW 2067 的诊所,即视为同意本政策所述的做法。
1. 我们收集哪些信息
根据您与我们的互动方式,我们可能收集:
- 身份与联系信息 —— 您的姓名、电话号码、电子邮箱、出生日期及紧急联系人。
- 健康信息 —— 病史、当前用药、过敏史、皮肤状况、既往治疗、是否怀孕或哺乳,以及评估您是否适合治疗所需的其他信息。健康信息在《隐私法》下属于敏感信息,仅在您同意的情况下收集。
- 临床记录 —— 治疗记录、知情同意书,以及为您的医疗档案在治疗前、中、后拍摄的临床照片。未经您另行明确的书面同意,临床照片不会用于任何营销用途。
- 支付信息 —— 通过我们的预约与支付服务商安全处理;我们不在自有系统中存储完整卡号。
- 网站数据 —— 设备与浏览器信息、访问页面及 Cookie,通过标准分析工具收集。
2. 我们如何收集
当您填写面诊或登记表、通过我们的在线预约平台(Fresha)预约、通过电话/邮件/社交媒体/即时通讯联系我们,或到店就诊时,我们直接向您收集信息。您浏览 marah.au 时,网站数据通过 Cookie 与分析工具自动收集。
3. 我们为何收集
我们收集并使用您的信息,用于:
- 评估您是否适合相关治疗,并提供安全、恰当的临床护理;
- 按法律与执业标准的要求,维护准确的临床记录;
- 管理预约、提醒、付款与后续护理;
- 回复您的咨询;
- 在您选择订阅的情况下,向您发送服务更新或营销信息——您可随时退订;
- 通过汇总的、无法识别个人身份的分析数据改进网站与服务;
- 履行我们的法律与监管义务。
4. 我们与谁共享
我们不出售您的个人信息。我们可能与以下各方共享:
- 我们的临床团队 —— MARA.H 内参与您护理的执业人员与员工;
- 服务提供商 —— 包括预约与支付平台(Fresha)、网站托管及 IT 支持服务商,仅限于运营服务之目的;
- 您的其他医疗服务提供者 —— 仅在您同意时,或为保障您的安全所必需时;
- 监管机构与主管部门 —— 在法律要求或授权的情况下。
我们的部分服务提供商(如预约平台)可能将数据存储在位于澳大利亚境外的服务器上。在此情形下,我们会采取合理措施,确保您的信息按照澳大利亚隐私原则得到一致的处理。
5. 我们如何存储与保护
您的信息存储在具备访问控制的安全电子系统中,仅限授权员工访问。临床记录按法律要求的期限保留——一般自您最后一次治疗起至少 7 年;未满 18 岁的客户,保留至其年满 25 岁——期满后安全销毁或去标识化处理。
6. Cookie 与分析
本网站使用 Cookie 与分析服务,以了解访客如何使用网站并改进用户体验。此类数据为汇总数据,不会识别您的个人身份。您可在浏览器设置中禁用 Cookie;部分网站功能可能因此无法完整使用。
7. 查阅、更正与投诉
您可随时通过下方联系方式,申请查阅或更正我们持有的您的个人信息。我们将在合理期限内回复。如您有隐私方面的疑虑或投诉,请先与我们联系,我们将尽力解决。如您对我们的回复不满意,可向 澳大利亚信息专员办公室(OAIC) 提出投诉。
8. 联系我们
MARA.H Skin & Aesthetics
Level 2, 12 Thomas Street, Chatswood NSW 2067
电话:+61 468 358 861
邮箱:marah_beauty@outlook.com
营业时间:周二至周六 10:00–18:00
9. 本政策的变更
我们可能不时更新本隐私政策。最新版本将始终发布于本页,并注明最后更新日期。更新后您继续使用我们的网站或服务,即视为接受修订后的政策。
10. 即时通讯渠道(WhatsApp、微信及类似服务)
我们提供 WhatsApp、微信等即时通讯方式,方便您联系诊所。若您选择通过消息与我们沟通,适用以下条款。
我们收集什么
当您向我们发送消息时,我们可能收集您的姓名、电话号码、账号昵称、预约信息,以及您主动告知的任何内容——包括您的皮肤状况、病史、用药或过敏史。健康相关信息在澳大利亚《隐私法 1988》下属于「敏感信息」。您主动发送此类信息,即视为同意我们基于下述目的收集和使用。您没有义务通过消息提供健康信息,也可以选择在面诊时当面告知。
我们如何使用
我们使用消息内容回复您的咨询、安排或变更预约、提供通用术后指引,并保留沟通记录。除非您另行同意,我们不会将您的消息用于营销用途。
第三方平台
WhatsApp 由 Meta Platforms, Inc. 运营,微信由腾讯控股有限公司运营。通过这些服务发送的消息在其各自的基础设施上处理,适用其自身的隐私政策与条款,我们无法控制。尽管消息内容在传输过程中可能经过加密,这些平台仍可能收集电话号码、发送时间等元数据,并可能将数据存储在澳大利亚境外。如有您不希望经第三方平台处理的信息,请勿通过消息发送——欢迎致电 0468 358 861 或在到店时当面沟通。
自动回复
我们使用自动问候语与非营业时间自动回复,未来可能使用自动或 AI 辅助回复,用于解答营业时间、地址、预约链接等常见问题。自动回复会明确标识,且不构成临床建议。超出一般信息范围的内容,均由团队成员人工审阅并回复。
不用于临床建议或紧急情况
消息沟通不能替代面诊。我们无法通过消息评估您是否适合某项疗程、诊断皮肤问题或提供治疗建议。消息仅在营业时间内(周二至周六 10:00–18:00)查看。如出现不良反应、剧烈疼痛或任何医疗紧急情况,请勿发送消息——请致电诊所 0468 358 861、联系您的全科医生,或拨打 000。
存储与保留
消息存储于通讯应用及诊所管理的设备内,仅限授权团队成员访问。若消息包含临床相关信息,我们会将相关内容转入您的临床记录,并依据新南威尔士州《健康记录与信息隐私法 2002》保留——通常自您最后一次接受服务起保留七年;若当时您未满 18 岁,则保留至您年满 25 岁。不构成临床记录的一般咨询消息,在不再需要时予以删除。
查阅、更正与投诉
您可通过 marah_beauty@outlook.com 申请查阅或更正我们持有的您的个人信息,或要求我们停止通过消息与您联系。若您对我们处理个人信息的方式不满意,可联系澳大利亚信息专员办公室(oaic.gov.au)。
11. Cookie 说明
本站的 Cookie 分为三类。
必需类 —— 网站运行所必需,始终开启。不会识别您的个人身份。
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