隱私政策我們如何收集、使用與保護您的資訊
最後更新:2026 年 7 月 28 日
本頁為英文版隱私政策的中文譯本,僅供參考。如中英文版本存在任何不一致,以英文版為準:https://marah.au/privacy-policy/
MARA.H Skin & Aesthetics(ABN 85 610 347 718,下稱「MARA.H」「我們」)致力於保護您的隱私。本政策説明我們如何依據 《Privacy Act 1988 (Cth)》(澳洲《隱私法 1988》)、澳洲隱私原則(APPs)及新南威爾士州適用的健康記錄法規,收集、使用、存儲和披露您的個人資訊(包括健康資訊)。
您使用本網站(marah.au)、預約,或到訪我們位於 Level 2, 12 Thomas Street, Chatswood NSW 2067 的診所,即視為同意本政策所述的做法。
1. 我們收集哪些資訊
根據您與我們的互動方式,我們可能收集:
- 身份與聯繫資訊 —— 您的姓名、電話號碼、電子電郵、出生日期及緊急聯繫人。
- 健康資訊 —— 病史、當前用藥、過敏史、皮膚狀況、既往治療、是否懷孕或哺乳,以及評估您是否適合治療所需的其他資訊。健康資訊在《隱私法》下屬於敏感資訊,僅在您同意的情況下收集。
- 臨牀記錄 —— 治療記錄、知情同意書,以及為您的醫療檔案在治療前、中、後拍攝的臨牀照片。未經您另行明確的書面同意,臨牀照片不會用於任何營銷用途。
- 支付資訊 —— 通過我們的預約與支付服務商安全處理;我們不在自有系統中存儲完整卡號。
- 網站數據 —— 設備與瀏覽器資訊、訪問頁面及 Cookie,通過標準分析工具收集。
2. 我們如何收集
當您填寫面診或登記表、通過我們的網上預約平台(Fresha)預約、通過電話/郵件/社交媒體/即時通訊聯繫我們,或到店就診時,我們直接向您收集資訊。您瀏覽 marah.au 時,網站數據通過 Cookie 與分析工具自動收集。
3. 我們為何收集
我們收集並使用您的資訊,用於:
- 評估您是否適合相關治療,並提供安全、恰當的臨牀護理;
- 按法律與執業標準的要求,維護準確的臨牀記錄;
- 管理預約、提醒、付款與後續護理;
- 回覆您的諮詢;
- 在您選擇訂閲的情況下,向您發送服務更新或營銷資訊——您可隨時退訂;
- 通過彙總的、無法識別個人身份的分析數據改進網站與服務;
- 履行我們的法律與監管義務。
4. 我們與誰共享
我們不出售您的個人資訊。我們可能與以下各方共享:
- 我們的臨牀團隊 —— MARA.H 內參與您護理的執業人員與員工;
- 服務提供商 —— 包括預約與支付平台(Fresha)、網站託管及 IT 支持服務商,僅限於運營服務之目的;
- 您的其他醫療服務提供者 —— 僅在您同意時,或為保障您的安全所必需時;
- 監管機構與主管部門 —— 在法律要求或授權的情況下。
我們的部分服務提供商(如預約平台)可能將數據存儲在位於澳洲境外的服務器上。在此情形下,我們會採取合理措施,確保您的資訊按照澳洲隱私原則得到一致的處理。
5. 我們如何存儲與保護
您的資訊存儲在具備訪問控制的安全電子系統中,僅限授權員工訪問。臨牀記錄按法律要求的期限保留——一般自您最後一次治療起至少 7 年;未滿 18 歲的客戶,保留至其年滿 25 歲——期滿後安全銷燬或去標識化處理。
6. Cookie 與分析
本網站使用 Cookie 與分析服務,以瞭解訪客如何使用網站並改進用戶體驗。此類數據為彙總數據,不會識別您的個人身份。您可在瀏覽器設置中禁用 Cookie;部分網站功能可能因此無法完整使用。
7. 查閲、更正與投訴
您可隨時通過下方聯繫方式,申請查閲或更正我們持有的您的個人資訊。我們將在合理期限內回覆。如您有隱私方面的疑慮或投訴,請先與我們聯繫,我們將盡力解決。如您對我們的回覆不滿意,可向 澳洲資訊專員辦公室(OAIC) 提出投訴。
8. 聯繫我們
MARA.H Skin & Aesthetics
Level 2, 12 Thomas Street, Chatswood NSW 2067
電話:+61 468 358 861
電郵:marah_beauty@outlook.com
營業時間:週二至週六 10:00–18:00
9. 本政策的變更
我們可能不時更新本隱私政策。最新版本將始終發佈於本頁,並註明最後更新日期。更新後您繼續使用我們的網站或服務,即視為接受修訂後的政策。
10. 即時通訊途徑(WhatsApp及類似服務)
我們提供 WhatsApp等即時通訊方式,方便您聯繫診所。若您選擇通過消息與我們溝通,適用以下條款。
我們收集什麼
當您向我們發送消息時,我們可能收集您的姓名、電話號碼、賬號暱稱、預約資訊,以及您主動告知的任何內容——包括您的皮膚狀況、病史、用藥或過敏史。健康相關資訊在澳洲《隱私法 1988》下屬於「敏感資訊」。您主動發送此類資訊,即視為同意我們基於下述目的收集和使用。您沒有義務通過消息提供健康資訊,也可以選擇在面診時當面告知。
我們如何使用
我們使用消息內容回覆您的諮詢、安排或變更預約、提供通用術後指引,並保留溝通記錄。除非您另行同意,我們不會將您的消息用於營銷用途。
第三方平台
WhatsApp 由 Meta Platforms, Inc. 運營,WhatsApp由騰訊控股有限公司運營。通過這些服務發送的消息在其各自的基礎設施上處理,適用其自身的隱私政策與條款,我們無法控制。儘管消息內容在傳輸過程中可能經過加密,這些平台仍可能收集電話號碼、發送時間等元數據,並可能將數據存儲在澳洲境外。如有您不希望經第三方平台處理的資訊,請勿通過消息發送——歡迎致電 0468 358 861 或在到店時當面溝通。
自動回覆
我們使用自動問候語與非營業時間自動回覆,未來可能使用自動或 AI 輔助回覆,用於解答營業時間、地址、預約鏈接等常見問題。自動回覆會明確標識,且不構成臨牀建議。超出一般資訊範圍的內容,均由團隊成員人工審閲並回復。
不用於臨牀建議或緊急情況
消息溝通不能替代面診。我們無法通過消息評估您是否適合某項療程、診斷皮膚問題或提供治療建議。消息僅在營業時間內(週二至週六 10:00–18:00)查看。如出現不良反應、劇烈疼痛或任何醫療緊急情況,請勿發送消息——請致電診所 0468 358 861、聯繫您的全科醫生,或撥打 000。
存儲與保留
消息存儲於通訊應用及診所管理的設備內,僅限授權團隊成員訪問。若消息包含臨牀相關資訊,我們會將相關內容轉入您的臨牀記錄,並依據新南威爾士州《健康記錄與資訊隱私法 2002》保留——通常自您最後一次接受服務起保留七年;若當時您未滿 18 歲,則保留至您年滿 25 歲。不構成臨牀記錄的一般諮詢消息,在不再需要時予以刪除。
查閲、更正與投訴
您可通過 marah_beauty@outlook.com 申請查閲或更正我們持有的您的個人資訊,或要求我們停止通過消息與您聯繫。若您對我們處理個人資訊的方式不滿意,可聯繫澳洲資訊專員辦公室(oaic.gov.au)。
11. Cookie 説明
本站的 Cookie 分為三類。
必需類 —— 網站運行所必需,始終開啓。不會識別您的個人身份。
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